Ziraat Bankası Kredilerden Alınan Masraf ve Komisyonları İade Ediyor

[@ReaL]

Ziraat Bankası Kredilerden Alınan Masraf ve Komisyonları İade Ediyor

TBMM Kamu İktisadi Teşebbüsleri (KİT) Komisyonu’nda Ziraat Bankası AŞ’nin 2012 yılına ilişkin bilanço ve netice hesapları görüşüldü. Ziraat Bankası Genel Müdürü Hüseyin Aydın, burada yaptığı konuşmada, bankanın geçen yıl yeniden yapılanma projesinin ana safhalarını tamamladığını ve müşteri odaklı iş modeli ile müşterileri adına bankacılık sektöründeki rekabete daha hazırlıklı hale geldiğini söyledi.

Kredi kullanımından alınan masraf ve komisyonların iadesine ilişkin sorular üzerine Aydın, şöyle konuştu: “Komisyonlarla ilgili duruşumuz çok net. Bürokrasinden alamadığımız parayı vatandaştan almayacağız. Yeni düzenlemeyi makineye yükleyeceğiz şube müdürlerimizin, müdürlerimizin, yöneticilerimizin, çalışanlarımızın komisyonu indirme yetkisi olacak ama artırma yetkisi olmayacak. Ben aynı zamanda Bankalar Birlği Başkanıyım.

Bu konuda çok da eleştiri alıyoruz bunu adam gibi uygulayacağız. Hemen hemen aldığımız komisyonların tamamını geri veriyoruz. Hatta şöyle bir karar aldık, artık mahkemeye gitmesine gerek yok. Talep etsin. Zaten kaybediyoruz, bürokrasiyi de kaldıralım aradan bunu ödeyelim dedik. Bunu talep edilince bir daha mahkeme kararı olmaksızın geri veriyoruz.”

Sözcü

[@Maviş]

Evet bi 6 ay sonra verceklerini söylediler..Kredi kartı masrafları içinde yeniden bi 160 tl talep ettiler.Karşılığında alacağınız tutarda bu sayının bir katı..Değermi,değer elbette, bu devlete beş kuruşumu bile bırakmam.

[@Gülce]

İlk zamanlar daha kısa zamanda ödüyorlardı. Müracaatlar fazlalaşınca süre uzamış, demek.

Her çekilen kredi başına 20 lira masraf alınıyor. Fakat geri ödemede dosya masraflarıyla birlikte, masraf olarak ödenen miktar para geri ödeniyor.

Her bankanın masraf olarak aldığı para değişiyor. Kimisi kredi başına 40 lira kimisi 45 lira alıyor. Grei ödemede hepsi geri ödeniyor.

[@Slower]

Sadece ziraat değil hangi banka olursa olsun ben alırım. Hepsi beni tanır.

[@ReaL]

Ziraat Bankası'ndan Kredilerden Alınan Masraf ve
Komisyonları Geri Alabilmek İçin İzenecek Prosedür

Ziraat Bankası yetkilileri, Aydın’ın açıklamasının aslında malumun ilamı olduğunu söylüyor. Mevcut durumda zaten bankaların, Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığı savunmaların lehte sonuçlanmadığına dikkat çeken banka yetkilileri, burada kafaları karıştıran noktanın ise vatadaşın izleyeceği prosedür olduğuna dikkat çekiyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki yasanın getirdiği bir zorunluluk olarak masraf iadesi isteyen vatandaşların Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma zorunluluğu bulunduğunun altını çizen Ziraat Bankası yetkilileri, “Biz bu prosedürü ortadan kaldıramayız. Bu bir yasal zorunluluk. Fakat biz anlaşmazlığın mahkeme sürecine ulaşmadan çözümünü sağlıyoruz.

Vatandaşın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmasının ardından Heyet, bankaya gelip savunmasını yapması çağrısında bulunuyor. Biz savunma hakkımızdan feragat edip, yani hiçbir savunma yapmayıp doğrudan vatandaşa iadesini gerçekleştiriyoruz. Dolayısıyla, savunma yapmadığımız için konu hiçbir şekilde mahkeme sürecine bile ulaşmıyor” diyor.

Özetle, bu konuda Ziraat Bankası müşterilerinin izlemesi gereken prosedür tam olarak şu şekilde: Önce masraf iadesi almak isteyen müşteri, Tüketici Hakem Heyeti’ne giderek konuyla ilgili şikayette bulunmak durumunda. Bunun ardından Tüketici Hakem Heyeti, bankaya şikayet konusu masrafla ilgili savunma yapması çağrısında bulunuyor.

Ziraat Bankası, bu aşamada savunma yapmayarak masrafı iade edeceğini kabul etmiş oluyor. Eğer Ziraat Bankası bu aşamada savunma yaparsa, konu daha uzun bürokratik süreçlerle dolu bir mahkeme sürecine gidiyor. Fakat banka bu savunmayı yapmayarak, hem mahkeme sürecini kesiyor hem de bürokrasiyi ortadan kaldırarak müşterisine iadeyi gerçekleştiriyor.

[@Çengelli İğne]

Ben kredilerimi İş Bankasından kullanmıştım..
Dosya başına bilgi için 5 TL.istediler.

İzlemem gereken yolda şöyle imiş:

Verdikleri dekontları dilekçe eşliğinde kaymakamlığa verecekmişim. (Sanırım kaymakamlıktı aklımda öyle kalmış)

1 Ay içinde de sonuçlanıyormuş.